提高团队创新、生产力和知识分享的Amazon Q应用

关键要点

• 在快速发展的企业环境中，知识资源往往被孤立，导致效率低下。
• Amazon Q Apps利用生成AI助力团队高效获取信息和执行任务。
• MuleSoft通过整合Amazon Q Apps，显著提升了用户体验和协作效率。

随着企业不断扩展其应用、平台和基础设施，跟上技术趋势、最佳实践和编程标准变得越来越具有挑战性。企业通常会为开发者、工程师和架构师提供各种知识资源，包括用户指南、技术维基、代码库及专用工具。然而，随着时间推移，这些资源往往会在单个团队或组织内部形成孤岛，使得员工很难跨越整个组织轻松获取相关信息。这种知识分享的缺乏可能会导致重复劳动、生产力降低以及错失利用内部专业知识的机会。

想象一下，您是一名开发人员，负责解决公司云基础设施中的复杂问题。您翻阅过时的用户指南和零散的对话，却始终找不到正确的答案。从最初的几分钟到几个小时，有时甚至几天，您都在努力拼凑所需的信息，而您的项目也因此被耽搁。

为了解决这些挑战，MuleSoft团队将Amazon Q Apps（即Amazon Q Business中的一种生成AI助手服务）直接集成到他们的CloudCentral门户中。这个个性化的门户展示了超过100个工程团队所拥有的资源、成本和使用情况，以及AWS Well-Architected推荐。AmazonQApps旨在利用企业内部的数据、文档和系统，为用户提供对话式的帮助。通过利用这些丰富的信息来源，用户可以创建能够解答问题、总结要点、生成自定义内容甚至安全执行特定任务的AmazonQ Apps，从而无需在不同的存储库或系统中导航。早在引入Amazon Q Apps之前，MuleSoft就一直在使用依赖Slack、和的聊天机器人解决方案，但未能满足工程和开发团队的需求，这促使他们探索AmazonQ Apps。

在本文中，我们展示了Amazon QApps如何帮助最大化现有知识资源的价值，并提高各团队（如财务、DevOps和支持工程师）的生产力。我们分享了生成AI助手如何能够提取相关信息、提炼复杂主题、生成自定义内容及执行工作流程，以及在过程中保持安全和数据治理控制的具体示例。

除了展示Amazon Q Apps的强大功能外，我们也提供了针对真实场景的提示工程和系统提示的指导，以充分利用Amazon QApps的丰富功能。例如，在网络连接故障排除的场景中，通过考虑用户特征和其特定的业务线，我们可以推导出最佳的语气和语言，以提供有针对性的、可操作的响应。这种个性化程度对于提供优化的客户体验和建立信任至关重要。

利用Amazon Q Apps提升生产力

Amazon Q Apps 是 Amazon Q Business中的一个功能，帮助您创建轻量级、特定目的的应用程序。您可以通过多种方式创建这些应用，例如用自己的话来构建特定需求的应用，或通过与Amazon QBusiness助手的对话，将对话转换为生成应用程序的提示。

利用Amazon QApps，您可以在企业数据上构建、分享和自定义应用程序，以简化任务、提高个人和团队的生产力。同时，您还可以将应用程序发布到由管理员管理的库中，并与同事共享。AmazonQ Apps继承了来自Amazon Q Business的用户权限、访问控制和企业保障措施，以确保安全共享，并遵循数据治理政策。

请注意，Amazon Q Apps仅对拥有Pro订阅的用户可用。如果您拥有Lite订阅，则无法查看或使用Amazon Q Apps。

MuleSoft与Amazon Q Apps的使用案例

MuleSoft团队需要针对Amazon Q Business采取更个性化的方法。随着Amazon QApps的推出，团队确定可以立即满足不同团队之间的需要。他们的门户已针对用户提供个性化体验。MuleSoft成功进行了一次概念验证，将Amazon Q Apps集成到其CloudCentral门户中（见下图），作为管理者和团队成员掌握每个角色的个性化云资产、成本指标及Well-Architected状态的单一视图。

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MuleSoft支持团队希望在新的客户投入生产环境时，找到解决网络流量延迟的方法。MuleSoft团队发现，Amazon QApps能够提供虚拟私有云（VPC）网络延迟的可能原因，以及如何排除VPC网络延迟的指导建议。本文中将探讨类似的网络延迟使用案例。

解决方案概述

本文的重点是从Amazon Q Business Chat和Amazon Q Apps Creator创建Amazon Q应用程序：

• Amazon Q Business Chat ：您可以在Amazon Q Business Chat助手中使用Amazon Q Apps图标生成可用于创建应用程序的提示。此功能会总结Amazon Q Business Chat对话，创建可供您审阅和编辑的提示，然后生成应用程序。
• Amazon Q Apps Creator ：通过Amazon Q Apps Creator，您可以使用自己的话描述要构建的应用程序类型。Amazon Q Apps将根据提供的提示为您生成应用程序。

前提条件

确保您拥有AWS账户。如果没有，可以。请参阅的前提条件以了解在部署Amazon Q Apps之前需完成的步骤。更多信息请参阅。

使用Amazon Q Business Chat创建应用程序

您可以在Amazon Q聊天对话中选择Amazon Q Apps图标，以生成应用程序提示，并利用该提示创建AmazonQ应用程序。该图标位于左侧对话窗格中，位于Amazon Q助手聊天对话的右上方或提示下拉菜单中。

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让我们通过一个使用Amazon Q聊天助手对话创建应用程序的例子来探讨。

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2. 完成对话后，选择对话窗格中的Amazon Q Apps图标或右上角的图标以启动Amazon Q App Creator。
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3. 审查从对话中生成的提示，并根据需要更新以符合应用程序目的。
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4. 选择“生成”以创建应用程序。
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5. 为测试应用程序，我们在“用户输入”中输入“我无法通过22端口访问我的EC2主机”，然后选择“运行”。
6. 审查生成的文本输出，验证排查步骤是否正确。
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7. 与所有库中的人共享该应用程序，选择“发布”。
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Amazon Q Apps库将显示您和您的同事共享的所有已发布应用程序。只有获得Amazon QBusiness应用程序访问权限的用户才能查看您发布的应用程序。

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1. 您可以选择应用程序所在的标签，相关联的团队、角色或类别。
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使用Amazon Q Apps Creator创建应用程序

您可以通过描述想要创建应用程序的任务来开始使用Amazon Q Apps Creator构建Amazon Q应用程序。请完成以下步骤：

1. 在导航窗格中选择应用。
2. 输入您的提示或使用示例提示。
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本文中，我们输入提示：“创建一个应用程序，为用户解决AWS服务问题生成深刻的内容。它需要输入一个使用案例，以便倒推解决方案。根据这些输入，该应用程序生成针对AWS服务使用案例的定制响应，提供解决步骤和内容链接。”

1. 选择“生成”以创建应用程序。
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该Amazon Q应用程序被创建，并包含AWS使用案例、排查步骤和额外资源部分，根据您的提示进行转换。
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1. 为测试该应用程序，我们在用户输入中输入“哪个AWS工具用于管理多个AWS账户并利用合并账单”，然后选择运行。

排查步骤部分突出了使用的内容，并提供了详细操作流程。附加资源部分提供了有关您的用例的更多信息，同时引用了AWS客户参考。

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1. 选择分享以发布应用程序，并选择合适的标签。

结果

MuleSoft提供了Amazon QApps变革性影响的典范。借助此解决方案，MuleSoft实现了团队询问量减少50%——从100次减至50次。这些询问涵盖广泛，包括基本的AWS服务信息到复杂的网络排障，甚至是关于（Amazon EBS）卷从gp2迁移到gp3。

定价

Amazon Q Business提供订阅选项，供您自定义访问权限。有关更多详细信息，请参见。

结论

Amazon Q Business帮助企业最大化其知识资源的价值，通过民主化强大的对话AI能力来实现。通过Amazon QApps，组织可以利用内部数据和系统创建专用应用程序，解锁新解决方案并加速创新。

MuleSoft通过将Amazon Q Apps集成到其CloudCentral门户中，展示了这一点，增强了用户体验，简化了协作，并优化了云基础设施，同时保持强有力的安全性和数据治理。

Amazon QApps提供灵活的生成AI应用开发，利用自然语言，允许组织构建和安全发布满足其独特需求的自定义应用程序。这种方法使团队在不同职能之间提升创新、生产力和知识分享。

借助Amazon Q Business，企业能够利用自己的企业数据和对话AI能力找到答案、构建应用程序并推动生产力。

要了解其他Amazon Q Business客户的成功案例，请参见客户。

*请注意，Amazon Q Apps仅对拥有Pro订阅的用户可用，如果您拥有Lite订阅，则无法查看或使用Amazon Q Apps。

关于作者

删除)RuebenJimenez 是一名AWS高级解决方案架构师，专注于设计和实施复杂的数据分析、机器学习、生成AI和云基础设施解决方案。

删除)TiffanyMyers 是AWS的Amazon Q Apps产品经理，负责为商业用户推出生成AI解决方案。

删除)SummerPetersil 是AWS Salesforce团队的战略客户代表，负责领导生成AI的赋能工作。